الشروط والأحكام

مقدمة وقبول الشروط

مرحباً بك في تطبيق بغداد - صوت المواطن. تُنظّم هذه الشروط والأحكام («الشروط») استخدامك للتطبيق والموقع والخدمات المرتبطة بهما («الخدمة»). باستخدامك للخدمة أو إنشائك حساباً فيها، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط، فيُرجى عدم استخدام الخدمة.

تعريفات

• «التطبيق»: تطبيق بغداد - صوت المواطن على الهواتف الذكية والموقع الإلكتروني المرتبط به.
• «المستخدم» / «أنت»: أي شخص يستخدم الخدمة أو ينشئ حساباً فيها.
• «البلاغ» / «الشكوى»: أي طلب أو شكوى خدمية تقدّمها عبر التطبيق.
• «الجهة المختصّة»: الجهة الحكومية أو البلدية المسؤولة عن معالجة البلاغ.

طبيعة الخدمة وإخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمة مجاناً و«كما هي». نبذل جهداً معقولاً لإيصال بلاغك إلى الجهة المختصّة، لكننا لا نملك سلطة تنفيذية ولا نضمن قبول أي بلاغ أو معالجته أو حلّه خلال مدة معيّنة، إذ يعود ذلك لتقدير الجهة المعنيّة.

الأهلية والتسجيل

• يجب أن يكون عمرك 13 عاماً على الأقل لاستخدام الخدمة.
• يتم إنشاء الحساب والدخول عبر رقم هاتف عراقي صالح ورمز تحقق لمرّة واحدة (OTP).
• تلتزم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدّثة عند التسجيل وعند تقديم البلاغات.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرّية وسائل الدخول إلى حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله.
• أبلغنا فوراً عند اشتباهك بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك.

استخدام الخدمة والتزاماتك

عند استخدامك للخدمة، تتعهّد بعدم القيام بأي مما يلي:

• تقديم بلاغات كاذبة أو مضلّلة أو كيدية أو مكرّرة بقصد الإساءة.
• نشر محتوى غير قانوني أو مسيء أو تشهيري أو يحضّ على الكراهية أو ينتهك خصوصية الآخرين أو حقوقهم.
• انتحال صفة شخص أو جهة أخرى، أو تقديم بيانات هويّة غير صحيحة.
• رفع صور أو مقاطع لا تخصّ البلاغ أو تتضمّن بيانات أشخاص آخرين دون إذنهم.
• محاولة اختراق الخدمة أو تعطيلها أو الوصول غير المصرّح به لأنظمتها أو بيانات مستخدمين آخرين.
• استخدام وسائل آلية (Bots) لإغراق النظام بالطلبات أو إساءة استخدام الخدمة.
• استخدام الخدمة لأي غرض مخالف للقوانين والأنظمة المعمول بها.

يحقّ لنا مراجعة المحتوى المخالف وإزالته، واتخاذ الإجراءات المناسبة بحقّ الحسابات المخالفة.

المحتوى الذي تقدّمه

تبقى ملكيّة المحتوى الذي تقدّمه (نصوص البلاغات والصور ومقاطع الفيديو) عائدةً إليك. وبتقديمه، تمنحنا ترخيصاً غير حصري لاستخدام هذا المحتوى ومعالجته وإحالته إلى الجهة المختصّة بغرض دراسة البلاغ ومعالجته، وذلك ضمن حدود تشغيل الخدمة.

أنت وحدك المسؤول عن المحتوى الذي ترفعه وعن صحّته ومشروعيّته وحقّك في مشاركته. ونحتفظ بحقّ إزالة أي محتوى مخالف لهذه الشروط دون إشعار مسبق.

معالجة البلاغات

• بعد تقديم البلاغ، تتم مراجعته وقد يُحال إلى الجهة المختصّة أو يُعاد إليك لاستكمال معلومات أو يُرفض إن كان مخالفاً.
• أي مدة تقديرية تظهر للمعالجة هي تقدير استرشادي وقد تتغيّر بحسب طبيعة البلاغ والجهة المعنيّة.
• لا نضمن نتيجة محدّدة لأي بلاغ، فالقرار النهائي بشأن الحلّ يعود للجهة المختصّة.
• قد تتلقّى تحديثات وردوداً بشأن حالة بلاغك، ويمكنك تقييم الحلّ المقدّم عند إغلاقه.

الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلّقة بالتطبيق — بما في ذلك الاسم والشعار والتصميم والواجهات والبرمجيات — مملوكة للفريق المطوّر أو مرخّصة له. لا يجوز لك نسخها أو تعديلها أو توزيعها أو إنشاء أعمال مشتقّة منها دون إذن كتابي مسبق.

خدمات وروابط الأطراف الثالثة

يعتمد التطبيق على خدمات أطراف ثالثة (مثل خرائط Google وخدمات الإشعارات والرسائل)، ويخضع استخدامها لشروط وسياسات مزوّديها. كما قد يعرض التطبيق ضمن دليل الجهات روابط أو أرقام تواصل لجهات خارجية لا نديرها، ولسنا مسؤولين عن محتواها أو خدماتها أو ممارساتها.

الإشعارات

بموافقتك على هذه الشروط، توافق على تلقّي الرسائل والإشعارات المتعلّقة بحسابك وبلاغاتك عبر إشعارات التطبيق وواتساب والرسائل النصية، بما في ذلك رموز التحقق (OTP). يمكنك ضبط إشعارات التطبيق من إعدادات هاتفك.

توافر الخدمة والصيانة

نسعى لإتاحة الخدمة بشكل مستمر، لكنّها قد تتوقّف مؤقتاً لأغراض الصيانة أو التحديث أو لأسباب خارجة عن إرادتنا. نحتفظ بحقّ تعديل الخدمة أو إضافة ميزات أو إيقاف بعضها أو إيقافها كلياً في أي وقت دون مسؤولية تجاهك، وسنسعى للإشعار بذلك عند الإمكان.

تحديد المسؤولية

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها» دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية. إلى الحدّ الذي يسمح به القانون، لا يتحمّل الفريق المطوّر أي مسؤولية عن أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو تبعيّة ناتجة عن:

• استخدامك للخدمة أو عدم قدرتك على استخدامها.
• أي تأخير أو خطأ في معالجة البلاغات من جانب الجهات المختصّة.
• فقدان بيانات أو انقطاع الخدمة أو أي خلل تقني.
• محتوى أو تصرّفات أطراف ثالثة أو مستخدمين آخرين.

الإيقاف والحظر وإنهاء الحساب

يحقّ لنا تعليق حسابك أو حظره أو إنهاؤه — كلياً أو جزئياً — في حال مخالفتك لهذه الشروط أو إساءة استخدام الخدمة أو لأسباب قانونية أو أمنية. كما يمكنك أنت إنهاء استخدامك للخدمة في أي وقت عبر طلب حذف حسابك.

الخصوصية

يخضع جمع بياناتك واستخدامها لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، التي تُعدّ جزءاً لا يتجزّأ من هذه الشروط. يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية تعاملنا مع بياناتك.

التعديلات على الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر التعديلات موافقةً منك عليها.

سارية اعتباراً من: 25 تموز 2026.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين جمهورية العراق، وتختصّ الجهات القضائية العراقية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها أو يتعلّق بها.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر: