حذف الحساب والبيانات

نظرة عامة

توضّح هذه الصفحة كيفية طلب حذف حسابك في تطبيق بغداد - صوت المواطن والبيانات الشخصية المرتبطة به. يحقّ لك طلب الحذف في أي وقت، وسنعالج طلبك وفق ما هو موضّح أدناه.

الحذف الفوري من داخل التطبيق (الأسرع)

لا حاجة لمراسلتنا — يمكنك حذف حسابك بنفسك في أي وقت:

• افتح التطبيق وسجّل الدخول بحسابك.
• انتقل إلى تبويب «حسابي».
• من قسم «الحساب» اختر «حذف الحساب».
• أكّد الطلب في الرسالتين التأكيديتين.

يُنفَّذ الحذف مباشرةً: تُحذف بياناتك الشخصية وتُنهى جلساتك على كل الأجهزة، ويصبح رقم هاتفك متاحاً للتسجيل من جديد.

طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني (بديل)

إن تعذّر عليك الدخول إلى التطبيق، يمكنك طلب الحذف بمراسلتنا:

• أرسِل بريداً إلكترونياً إلى alshakaw@amanatbaghdad.gov.iq.
• اجعل عنوان الرسالة: «طلب حذف الحساب».
• اذكر في الرسالة رقم الهاتف المسجّل في التطبيق (بصيغة 07XXXXXXXXX).
• وضّح ما إذا كنت تريد حذف الحساب بالكامل أم بيانات محدّدة فقط.

سنراسلك للتأكّد من الطلب قبل تنفيذه، وقد نطلب معلومة إضافية للتحقّق من ملكيتك للحساب. بعد التأكيد نبدأ إجراءات الحذف مباشرةً.

البيانات التي تُحذف

عند تنفيذ طلب حذف الحساب، نحذف بياناتك الشخصية المرتبطة بحسابك، وتشمل:

• معلومات الحساب: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني (إن وُجد).
• الصورة الشخصية إن كنت أضفتها.
• رموز الإشعارات (Device Tokens الخاصة بـ Firebase Cloud Messaging).
• تفضيلاتك وإعدادات حسابك داخل التطبيق.

كما تُفصَل عن هويتك كل المرفقات المرتبطة ببلاغاتك — بما فيها الصور ومقاطع الفيديو والتسجيلات الصوتية — وفق ما هو موضّح أدناه.

البيانات التي قد نحتفظ بها

لأسباب قانونية وإدارية تتعلّق بمعالجة الشكاوى الخدمية، قد نحتفظ ببعض البيانات لفترة محدّدة بعد حذف حسابك، مع فصلها عن هويتك الشخصية (إزالة التعريف) حيثما أمكن:

• سجلّات البلاغات التي قدّمتها (الوصف والموقع والصور والتسجيلات الصوتية والحالة): قد تُحفظ حتى 3 سنوات بعد إغلاق البلاغ لأغراض المتابعة والتوثيق والتحسين، ثم تُحذف أو تُصبح مجهّلة الهوية.
• سجلّات النظام والأمان (مثل سجلّات الوصول): للمدة التي يقتضيها التشغيل الآمن والقانون.
• بيانات يفرض القانون الاحتفاظ بها: للمدّة القانونية المطلوبة فقط.

المدة الزمنية

نُنفّذ طلب حذف الحساب خلال مدّة أقصاها 30 يوماً من تأكيد الطلب، ما لم يستلزم القانون الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة أطول كما هو موضّح أعلاه. سنُعلمك عند اكتمال الحذف.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص حذف حسابك أو بياناتك، تواصل معنا عبر: