تطبيق بغداد - صوت المواطن هو مبادرة رقمية تطوعية مستقلة طوّرها فريق تقني مستقل بهدف تسهيل تواصل المواطنين مع الجهات الحكومية والبلديات المختصة بشأن الشكاوى والاستفسارات الخدمية. هذا التطبيق لا يتبع أي جهة حكومية ولا يمثّل أي مؤسسة رسمية. جميع المعلومات المعروضة فيه مستندة إلى مصادر علنية متاحة، ويجب ألّا يُعتبر بديلاً عن القنوات أو التطبيقات الحكومية الرسمية.
المقدمة
يُقدَّم تطبيق بغداد - صوت المواطن كخدمة مجانية «كما هي». توضّح هذه الصفحة سياسة الخصوصية الخاصة بنا، وكيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك للتطبيق أو الموقع.
باستخدامك للتطبيق فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وتوافق على بنودها. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، فيُرجى التوقّف عن استخدام التطبيق. تُقرأ هذه السياسة جنباً إلى جنب مع الشروط والأحكام.
البيانات التي نجمعها
قد نجمع الأنواع التالية من المعلومات بحسب طريقة استخدامك للتطبيق:
معلومات تقدّمها أنت
- رقم الهاتف — يُستخدم أساساً لإنشاء الحساب والدخول عبر رمز تحقق لمرّة واحدة (OTP).
- الاسم الكامل ووسائل التواصل مثل البريد الإلكتروني (اختياري) عند إكمال ملفك الشخصي.
- الصورة الشخصية إن اخترت إضافتها.
- محتوى البلاغات: وصف الشكوى وتصنيفها والبلدية المختصة.
- الموقع الجغرافي: إحداثيات الخريطة (خط الطول والعرض) والعنوان عند تقديم بلاغ.
- العنوان التفصيلي: المحلّة والزقاق والدار — لتحديد موقع الشكوى بدقّة.
- الصور ومقاطع الفيديو التي ترفقها مع بلاغاتك.
- التسجيلات الصوتية — إن اخترت وصف شكواك صوتياً بدل الكتابة أو إضافةً إليها. يُستخدم الميكروفون عند التسجيل فقط وبعد إذنك الصريح، ولا نسجّل في الخلفية ولا خارج شاشة تقديم البلاغ. يمكنك حذف التسجيل قبل الإرسال، والاكتفاء بالوصف النصّي في أي وقت.
- تقييماتك وملاحظاتك على الحلول المقدّمة، وأي تعليقات تكتبها.
معلومات نجمعها تلقائياً
- معرّفات الجهاز والمعلومات التقنية: نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق.
- رموز الإشعارات (Device Tokens الخاصة بخدمة Firebase Cloud Messaging) لإرسال الإشعارات إليك.
- بيانات الاستخدام والسجلّ: عنوان IP وأوقات الوصول وسجلّات الأخطاء لأغراض التشغيل والأمان.
لا نجمع بيانات حسّاسة لا علاقة لها بمعالجة شكواك، ولا نطلب بيانات بطاقات دفع لأن الخدمة مجانية بالكامل.
كيف نستخدم بياناتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
- إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك عبر رمز التحقق.
- استقبال شكاويك وبلاغاتك ومعالجتها وإحالتها للجهة المختصّة.
- التواصل معك بشأن حالة البلاغ وأي تحديثات أو ردود من الإدارة.
- إرسال الإشعارات المتعلّقة بحسابك وبلاغاتك.
- تحسين تجربة المستخدم وتطوير أداء التطبيق وموثوقيته.
- إجراء تحليلات إحصائية مجمّعة لقياس جودة الخدمة (بصورة لا تُعرّف عنك شخصياً).
- حماية التطبيق ومستخدميه ومنع إساءة الاستخدام والامتثال للالتزامات القانونية.
حماية البيانات
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، تشمل:
- تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS) وحمايتها أثناء التخزين.
- تقييد الوصول للبيانات على الأشخاص المخوّلين فقط ووفق الحاجة.
- جدران حماية وأنظمة لرصد محاولات الوصول غير المصرّح به.
- سجلّ إجراءات غير قابل للتلاعب لتوثيق العمليات على البلاغات.
- مراجعات وتحديثات أمنية دورية.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الحماية المطلقة رغم بذلنا الجهد المعقول لذلك.
الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضّحة في هذه السياسة:
- بيانات الحساب: طالما كان حسابك نشطاً.
- البلاغات وسجلّاتها: حتى 3 سنوات بعد إغلاق البلاغ لأغراض المتابعة والتحسين.
- بيانات أخرى: للمدة التي يقتضيها القانون المحلي المعمول به.
يمكنك حذف حسابك فوراً من داخل التطبيق عبر «حسابي ← الحساب ← حذف الحساب»، فتُحذف بياناتك الشخصية مباشرةً. أو يمكنك طلب الحذف عبر مراسلتنا على alshakaw@amanatbaghdad.gov.iq، وسننفّذ ذلك خلال مدّة أقصاها 30 يوماً، ما لم يستلزم القانون الاحتفاظ ببعضها لفترة أطول. التفاصيل الكاملة في صفحة حذف الحساب.
حقوقك في بياناتك
وفقاً للقوانين المعمول بها، يحقّ لك:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها ومعرفة كيفية استخدامها.
- تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو تحديثها من خلال ملفك الشخصي.
- طلب حذف بياناتك أو حسابك.
- سحب موافقتك على إشعارات معيّنة أو على معالجة بياناتك في الحالات التي تعتمد على الموافقة.
- الاعتراض على استخدام معيّن لبياناتك أو تقييده.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة في نهاية هذه الصفحة.
الإشعارات والتواصل
قد نرسل إليك إشعارات متعلّقة بحسابك وبلاغاتك عبر إشعارات التطبيق (Push)، وواتساب، والرسائل النصية. تُستخدم رسائل التحقق (OTP) والرسائل الأساسية المتعلّقة بخدمتك لأغراض تشغيلية ولا يمكن الاستغناء عنها أثناء استخدام الحساب.
يمكنك التحكّم في إشعارات التطبيق من إعدادات نظام هاتفك في أي وقت. أما التوقّف عن استخدام الخدمة كلياً فيمكن تحقيقه عبر طلب حذف الحساب.
بيانات السجل والتقنيات المشابهة
قد نجمع معلومات سجلّ تلقائية مثل عنوان IP ونوع الجهاز وإصدار نظام التشغيل وأوقات الاستخدام، لأغراض التشغيل والأمان وتحليل الأعطال. كما قد تستخدم بعض مكتبات الطرف الثالث المدمجة في التطبيق معرّفات أو تقنيات تخزين محلي مشابهة لملفات تعريف الارتباط بهدف تحسين الأداء وتذكّر تفضيلاتك.
الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي التطبيق على روابط أو أرقام تواصل لجهات ومواقع خارجية لا نديرها (ضمن دليل الجهات مثلاً). نحن غير مسؤولين عن محتوى تلك الجهات أو سياسات الخصوصية الخاصة بها، وننصحك بمراجعة سياساتها عند استخدامها.
خصوصية الأطفال
لا يُوجَّه التطبيق للأطفال دون سن 13 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. إذا علمنا بأننا جمعنا بيانات من طفل دون هذا السن دون موافقة وليّ الأمر، فسنحذفها فوراً. إذا كنت وليّ أمر وتعتقد أن طفلك زوّدنا ببيانات، فيُرجى مراسلتنا لاتخاذ اللازم.
التعديلات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تطوّر الخدمة أو المتطلّبات القانونية. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، ويُعدّ استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات موافقةً عليها.
سارية اعتباراً من: 25 تموز 2026.
التواصل معنا
لأي استفسارات أو ملاحظات بخصوص هذه السياسة أو بياناتك، تواصل معنا عبر:
alshakaw@amanatbaghdad.gov.iq
5628
https://www.amanatbaghdad.gov.iq/ar
العراق - بغداد - ساحة الخلاني - شارع الخلفاء